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来源: 发布时间:2021-06-10 11:50:30

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上几周,我写了篇名为《海底捞这么出名,但它的Slogan是啥呢?》的文章,里面提到了海底捞的Slogan——来自川的火锅…好火锅自己会说话,看了文章之后,不少读者都表示:这还是第次知道,原来海底捞是川的火锅啊!,是的,只要你去过海底捞,就会发现:海底捞很少宣传它来自川,就算把Slogan贴出来,也往往只有后半句(好火锅自己会说话),而没有前半句(来自川的火锅)…,注:这是海底捞以前的Slogan,现在已经换成了“起嗨,海底捞”,当然,说它们是因为规模大,所以才放弃“正宗”和“特产”的概念,的确有“以结果导原因”的嫌疑——毕竟,任何品牌都是从小规模起步,而不是上来就是个大品牌…,其中个因素就是「规模」——以上提到的几个品牌,它们都是品类中的,在这种情况下,如果再强调自己是“正宗”或“特产”,那言外之意就是——除了我们,市场上还有很多其他品牌——相当于在消费者心智中,放弃了领先者的地位,比如海底捞,它已经是火锅餐厅中的老大了,但如果它依然坚持说“我是正宗的川火锅”,就相当于是在告诉消费者:,如果你要吃川火锅,就来我们家,但如果你要吃潮汕火锅,港式火锅和韩国火锅等,那就去别家吧…,而之前说的云片糕,它任何个条件都不满足——这种品类并不强调文化属性;徐州也不是名的糕点原产地;整个云片糕的品类竞争也不激烈(它的现状是:品类本身就不热门);而且也并不是在景区售卖…。

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这显然是不太明智的…,所以,海底捞就只会说自己是“好火锅”,而不再强调自己“来自川”了…,(PS,“来自川的火锅”这句Slogan,在海底捞规模较小的时候,就是非常不错的——下子就能建立消费者认知),而更加重要的因素,其实是「诱因」,地理诱因VS其他诱因,所谓的特产,其实就是指:某地特有的或特别名的产品,有文化内涵或历史,或只在某地才生产的种产品,比如:广东的凉茶,杭州的龙井,北京的烤鸭,东阿的阿胶,川渝的火锅…,相比之下,“怕上火”才是频率更高的(功能性)诱因——只要你看到火锅、小龙虾、辣椒,甚至只是因为晚上多吃了口肉,就会想到“上火”,进而就更有可能会联想到“能去火”的王老吉,但是,对于全国各地的消费者来说,他们多久才会想起次“广东特产”呢?,答案显然是:并不会经常想起…,是的,要想让产品的推广更加顺利,你必须要找到个频率较高的诱因,这里还不仅仅是说特产,所有的产品都是样,比如米克劳啤酒,它原本的广告语是“节假日(festivalandholiday)适合喝米克劳啤酒”,开始整个广告都反响平平,直到后来调整为“周末适合喝米克劳啤酒”之后,下子就风靡了整个美国,这里,其实就是因为:“周末”是比“节日”频率更高的诱因,比如之前认识个做云片糕的,他是徐州人,而云片糕也被认为是徐州的特产,所以他就主打“正宗”——强调云片糕的历史,传统的工艺和徐州的文化等等,并且在淘宝售卖。客户沟通全过程记录,沉淀话术,提升销售转化,实现销售管理数据化,智能化。降本增效有效规范员工行为,销售工作效率提升。快速追踪定位转化低的根结,提高成交率和销售业绩。客户关系管理

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用户线索的应用平台,用户线索这名词,发源于线下销售的过程,线上主要应用于SCRM系统之中,在设计系统的子功能前,应先认识其应用平台,从应用平台的核心功能出发,理解子功能的定位,CRM是什么?,认识SCRM之前,先认识CRM,然后再理解它们之间的差异,理解用户线索,CRM的中文名称是客户关系管理,它是种客户资源管理及运营方法,通过信息技术帮助企业识别、发展、维护以及服务客户,提升企业收入,并提高户满意度和忠诚度,MarketingCRM,侧重于运营、营销的自动化,对应企业的运营团队;ServiceCRM侧重于服务的自动化,对应企业的售后团队——这两者覆盖了用户售前、售中、售后的个阶段,这个系统的核心功能是相近的,主要为识别用户、运营用户,并追踪效果;只是不同团队的目标用户、运营手段以及监测的数据具有差异,衍生的运营工具也有所不同,而用户线索则在识别用户环节,是切的开始,SCRM的S是什么?,近些年,伴随CRM被提及更多的是SCRM,这个S与上文所述不同,指的是社交、简单高效以及智能,SCRM的全称为社会化客户关系管理,核心在于Social——社交,根据CNNIC的年中国社交媒体市场分析报告,年月中国网民规模已经达到而融合了社交,与用户的沟通方式由单向转为了双向,由触达、电话的单点转为了互动;基于此,在探询用户成交的过程,还会增加类似客户互动率的相关指标。了解更多销售行为管理快速分析掌握销售执行情况,量化销售工作行为管理,有效监管员工拜访工作轨迹客户数据统计,工作情况清晰展现数据安全,有效防止客户资源流失

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今天的腾讯正在把自己的社交帝国从ToC市场全面转向ToB市场,而SCRM的核心也就在于社交化,通过把移动社交与企业销售紧密相联,然后为企业提供简单方便、高效率的客户管理服务,腾讯企点进军SCRM,大的优势就在于它的社交资源,能够打通微信和QQ,这是其他SCRM平台所不具备的,所以,对于腾讯来说,进军SCRM市场,除了看好SCRM的市场前景,为重要的是,它与腾讯天然的社交基因有着密切的关系,从客户营销的角度来看,今天微信公众号已经成为了国内几乎所有的企业在移动端的客户入口,腾讯企点的SCRM服务能够打通微信、QQ公众号,能够进行系统客观的数据分析,让企业非常直观地了解运营效果,从而全面提升企业营销绩效。

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那么我们先来看看总线索池系统的功能架构:,归根结底,大家折腾那么多功夫,终目的就是要拿到订单,不管是B端还是C端,能抓到订单的就是好猫,那么接下来,我来说说系统的设计问题,以下仅为个人观点,如有雷同,纯属巧合,如有错漏,欢迎指出,谢谢,角色设计,我们要设计个系统的话,先从使用者角度出发,那么首先我们要划分清楚,来使用线索池系统的有哪些角色,按这个划分的话,我们可以粗略设计如下:,到了第阶段,随着市场进入红海阶段,客单价步步下滑,价格战日趋惨烈,公司需开始意识到,当务之急是发展品牌而不是做产品了,我们往往会看到很多OEM代工厂,后续自己做个品牌,然后借力打力,通过帮老东家代工的历史,来为新品牌铺路背书(价低质优)。

上文我们已经遍历了整个全栈会员关系管理系统的全貌,那么接下来我们应该要来逐步解析各个子系统的实现了,这里我们不讲太抽象的技术中台、业务中台和数据中台,架构师基本都懂,数据产品经理也需要懂些,考虑到大家阅读的体验,我们讲些通俗易懂的应用系统层以上的东西就可以了,这里我们线索池系统的目标是把为公众提供服务的电商系统、社交系统、甚至第方的资讯系统等,包括公众号、小程序、APP、电脑端等各端上所有的用户行为数据、用户属性都提炼成线索池的有效字段,宁滥勿缺,来组成全面的总线索池,来彻底的规避当前平台生态里的数据孤岛,从架构中,我们可以看到线索池系统在这里根据线索的【价值】,划分成了个功能模块,分别是总线索池、子线索池、商机库和订单库,在这里相信大家也能看出来,这也是个金字塔模型,颠倒过来的话,就是大家司空见惯的销售漏斗:。本地化部署数据安全更有保障。

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首先,需要按部门来分,那么根据完整商业的业务形态,我们可以划分如下:,这里问题又来了,什么是完整的商业业务形态?什么又是不完整的呢?,那么,我们又要往前细究:般企业从出生到人生峰,要经历如下个阶段:,个字个字归纳总结,都码到图里了,我就不展开细化了,大家可以看到要成长到完整的商业业务形态,要经历如图个阶段,行业已完全转变成“以市场为导向”,企业的目光需放得更高,大业务部开始出现,核心的营销部门开始跨部门协调职能,与战略部门、产品研发和制造部门、供应链部门等进行全面合作,组织趋于扁平化,各个部门全员都能够和客户来发生联系,切围绕着客户,客户就是上帝,全员都要把客户的需求看透,打标、对齐,统目标的职责,需要同心协力。API次开发定制完美对接企业自有业务系统。

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地铁出行用户这样的特征是无法准确销售和服务的,使用方式,在使用方式上看,线索和特征是“圈选->运营”的步骤,我们明确知道要对什么用户进行运营,而用户画像则会额外经过分析过程,即“分析->圈选->运营”,它偏重于经过分析结合数据模型后进步制定运营策略,用户线索的生命周期,明晰概念,规划才能够清晰,在进行产品规划时,可以从事物的流转过程及状态着手;思考用户线索提供给销售和服务人员的前、中、后分别有哪些阶段,以及每个阶段需要做什么样的事情,确认用户意向后,基于成交意愿执行不同的运营步骤,对于暂无成交意愿的客户目标是建立联系,进行用户关怀及教育;而如果有成交意向,则进步采集诉求,进行商品的推荐,完整的流转过程,也是用户线索的生命周期;由此可以制定小可执行版本,然后再有序、有效的进行产品规划以及迭代,线索收集,线索的收集和数据的整合并没有太大的区别,目标是数据越多越好,数据量越多,意味着客流量越大,在个人经过的道路开便利店和在个人经过的道路开便利店,两者每日成交的概率是不同的,其次数据维度越多,意味着给运营人员决策和分析的维度越多,我们不仅能基于性别采购商品,还能基于年龄、收入去采购商品,而分析也是相同的道理,样本量大分析的结果代表性更高,决策的风险更低;维度多,分析的角度也更多,线人员每日收到的名单是有限的,重复的名单数据会使销售基数虚高,所以我们需要进行合并以及去重。数据同步方式按需选择:推送或拉取。

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